Enjeux

• Facilité de lecture et de compréhension des documents produits par l’entreprise
• Efficacité, utilité et adéquation des manuels d'utilisation des NTIC
  

A qui s’adresse cette prestation ?

• Tout responsable de communication et de publication impliqué dans l’appropriation des NTIC : Dircom, DRH, DSI
• Pour tout document édité en interne : guide d’utilisation de dispositif interactif, fiche technique produit, supports de communication …

Questions

• Un document textuel est-il facile à lire et à comprendre ?
• Le lecteur arrive t-il à réaliser sa tâche avec le guide d’utilisation ?
• Le document comporte t –il toute l’information dont a besoin le lecteur ?
• Le lecteur parvient-il à retrouver facilement l’information qu’il recherche ?
• Quelles modifications minimales faut-il apporter à un manuel existant pour le rendre plus facilement utilisable ?

Objet d’analyse

• Forme et contenu des documents textuels ou graphiques
• Respect des règles d’ergonomie documentaire
• Performance de mémorisation / compréhension / mise en oeuvre

Phasage

• Etape 1 : diagnostic de documentation existante
• Etape 2 : cahier des charges du nouveau projet documentaire
• Etape 3 : maquettage du projet
• Etape 4 : développement d’une version bêta
• Etape 5 : finalisation des documents du projet

Délivrables

• Environnement documentaire testé, validé et adapté aux besoins des lecteurs